Na Use Flora, nosso compromisso é garantir a você uma experiência de compra segura e satisfatória. Para assegurar a transparência e clareza em nossas operações de envio e entrega, apresentamos as seguintes diretrizes:
Prazo de Envio:
Após a confirmação do pagamento em nosso sistema, reservamos um prazo de até 1 dia útil para processar, preparar e enviar seu pedido. Este período é essencial para garantir a qualidade e a precisão de cada item que você adquire conosco.
Prazo de Despacho:
O prazo de despacho é de 2 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema. Após esse período, você receberá o código de rastreamento por e-mail para acompanhar o status do seu pedido.
Prazo de Entrega:
Os prazos de entrega podem variar de acordo com a sua localização e serão informados durante o processo de compra. Geralmente, nossos prazos de entrega seguem a seguinte estimativa:
Após o Prazo de Despacho, a estimativa de entrega é de 4 a 8 dias úteis em trânsito, com a possibilidade de entrega antecipada, tanto para capitais quanto para interior dentro do território brasileiro.
É importante observar que, em circunstâncias excepcionais, como atrasos logísticos, greves, feriados ou períodos de alta demanda nos serviços de entrega, o prazo de entrega pode ser estendido. No entanto, estamos comprometidos em mantê-lo informado sobre qualquer alteração no status do seu pedido.
Dificuldades com a Entrega:
Para garantir uma entrega tranquila, é essencial que haja alguém disponível para receber os produtos no endereço de entrega. Os transportadores geralmente realizam três tentativas de entrega. Caso não seja possível efetuar a entrega devido a endereço incompleto ou ausência do destinatário, o pedido será retornado ao nosso centro de distribuição.
Nesse cenário, o custo de um novo envio será calculado e cobrado via transferência bancária. Recomendamos que você verifique atentamente os detalhes do seu endereço durante o processo de compra para evitar problemas de entrega.
Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos:
Certifique-se de preencher o endereço de entrega corretamente ao fazer seu pedido, pois enviamos os produtos para o endereço fornecido pelo cliente. Caso a entrega não seja realizada devido a um endereço incorreto, será necessário o pagamento de um novo frete (25% do total do pedido) para o reenvio do produto. Se você optar pela devolução do valor, será descontada uma taxa de 40% do valor total do pedido, referente aos custos de devolução/alfândega.
Destinatário Ausente:
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos; caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço. Neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.
Endereço Incorreto ou Incompleto:
A Use Flora não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.
Caso a entrega não seja realizada devido a um endereço incorreto, será necessário o pagamento de um novo frete (25% do total do pedido) para o reenvio do produto.
Produtos Taxados:
Caso ocorra qualquer cobrança de taxas do despacho postal, será de responsabilidade da Use Flora. Recomendamos que você acompanhe o seu código de rastreamento e a localização atual do produto para evitar transtornos.
Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente estará de acordo com as condições e normas aqui determinadas pela Use Flora.
Nossa política de frete visa proporcionar uma experiência tranquila e transparente para todos os nossos clientes. Em caso de dúvidas ou necessidade de informações adicionais, não hesite em entrar em contato conosco pelos nossos Canais de Atendimento.